修理のご依頼について
当社の製品と技術に対する自信の表れとして、7年間の保証を提供しています。それでも、どれほど注意を払っていても、時には様々な原因で問題が起こることがあります。万が一故障かな、という場合は下記をお読みいただき、必要に応じて修理をご依頼ください。
修理に出す前に
よくあるご質問や各製品の取扱説明書を事前にご確認いただき、推奨されている改善方法をお試しください。
修理品の送付
改善方法をお試しいただいても不具合が改善されない場合は、下記よりアフターサポート依頼書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入いただいたうえで、修理をご依頼される製品とともに下記修理品送付先までお送りください。
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修理品送付先*
〒363-0001 埼玉県桶川市加納97
ジェントス株式会社物流センター 修理係宛
TEL. 048-788-1311
*当社カスタマーサポート業務は、ジェントス株式会社に委託しております。
修理の流れ
修理品がジェントスの修理係に到着してから、約1週間～2週間で返送いたします。
なお、年末年始やゴールデンウィーク、夏期休暇等の長期休暇の前後は通常よりもお時間がかかる場合がございます。
ジェントスに修理依頼品が到着
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不具合内容を確認（1～5日）
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（無償修理の場合）特にご連絡は差し上げず、修理または交換対応に進みます。
（有償修理の場合）お見積り提出。お見積りは無料でお出しします。⇒お見積りご同意連絡受理
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修理または交換対応（1～5日）
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ご返送
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*有償修理の場合、修理代金のお支払い方法につきましては、銀行振込に限らせていただいております。お振込み先については、お見積り時にご案内いたします。